Andri Nexat

"JANGAN TUNGGU SAMPAI ADA MASALAH DG COSTUMER BARU KITA MULAI MEMPERHATIKAN MEREKA. BERSIKAPLAH PRO-AKTIF."
- Brad Sugars

Orang Marah atau Kecewa saat itu tidak punya kesabaran.
Maka Penanganannya harus tepat.
Ubahlah Perilaku anda dan Mainkan trick anda.

Melayani Pelanggan yg Kecewa bukan hal yg mudah.
Tidak ada Panduan Baku yg bisa digunakan setiap orang.

Tetapi ada Keterampilan dan trick-trick yg bisa dipelajari dg sikap positif dan latihan.

Pelanggan sampai kecewa itu disebabkan beberapa alasan.

Kadang-kadang kemarahan mereka beralasan, tapi ada juga yg tidak beralasan.

Tetapi itulah pelanggan, mereka ingin dilayani seperti raja.

Salah satu cara untuk dapat mengatasi kekecewaan mereka adalah dg mencari tahu penyebabnya.

Salah satu Pemicu menurunnya Kondisi Fisik seseorang adalah menurunnya Kondisi Psikis.
Ingat Gejala Psikosomatis, dimana Jiwa atau Rohani anda selalu berhubungan dg Kondisi Jasmani anda.

Jika anda mengalami ketertekanan dalam aktivitas dan pekerjaan anda, yg biasa kita sebut stress,

kondisi ini dapat memicu penyakit yg dg pasti akan mengacaukan waktu anda.

Yang termasuk dalam kondisi stress disini adalah Kebosanan (Burn Out), Sering Melamun (Halusinasi), Sering Marah (Emosional) dan Frustasi (Depresi).

Semua itu akan berpengaruh buruk pada Aktivitas anda dan mengurangi Konsentrasi anda.

Mungkin kita akan merasa sulit bila dituntut dapat memahami jalan pikiran setiap orang dalam sebuah forum misalnya,
sedangkan untuk memahami jalan pikiran seseorang saja yg berada dihadapan kita sendiri terkadang menemui banyak kesulitan apalagi setiap orang.

Tetapi lain halnya bila kita memiliki pedoman untuk memahami jalan pikiran seseorang yg sedang bicara atau berada dihadapan kita.

Atau paling tidaknya kita bisa memahami apa yg sedang diinginkan oleh orang yg sedang berada dihadapan kita tsb.

Dari gerak-gerik seseorang, dari perilaku dan sikapnya, setidak-tidaknya kita dapat menafsirkan siapakah orang itu dan bagaimana jalan pikirannya melalui gerak isyaratnya.

Ada sebuah Ilustrasi "First Thing First" dari Stephen R. Covey Berikut Uraiannya:

Suatu hari seorang pakar dibidang Manajemen waktu berbicara pada sekelompok siswa Bisnis, yg memiliki kemampuan berprestasi yg tinggi.
Ia Berkata: "Baik, sekarang waktunya untuk sebuah Kuis."

Kemudian, Ia mengambil sebuah Stoples bermulut besar seukuran galon dan meletakkan diatas meja.

Ia memasukkan kira-kira Selusin Batu Berukuran sekepalan tangan kedalamnya dan menempatkannya satu-persatu dg hati-hati.

Ketika Stoples tsb terisi penuh sampai atasnya dan tak ada lagi batu yg dapat diisi lagi kedalamnya,
Ia bertanya: "Apakah Stoples ini penuh?"
Setiap orang didalam kelas menjawab: "Ya".

Ia bertanya: "Benarkah?"

Ia meraih sesuatu di bawah meja dan menarik seember kerikil.
Kemudian ia menumpahkan Kerikil tsb kedalamnya dan menggiyangkan Stoples tsb
Hingga Kerikil tsb turun ke bawah mengisi ruang diantara batu-batu besar tsb.

Kemudian Ia Bertanya sekali lagi: "Apakah Stoples ini penuh?"
Kali ini Kelas tsb mulai memperhatikannya: "Mungkin Tidak".
Jawab salah satu dari mereka. "Bagus" sahutnya.

Sekali lagi ia meraih sesuatu dibawah meja
dan membawa keluar seember Pasir dan mulai menumpahkan Pasir kedalam Stoples tsb sampai mengisi ruang antara Batu-batu dan kerikil-kerikil.

Sekali lagi ia bertanya: "Apakah Stoples ini sudah penuh?"
Seluruh kelas berseru: "Tidak".

Sekali lagi ia berkata: "Bagus".

Kemudian ia mengambil sebuah tempat air
dan mulai menuangkan air itu kedalam Stoples hingga terisi sampai kepinggirnya.

Kemudian Ia memandang ke kelas tsb dan bertanya: " Apa maksud dari Ilustrasi ini?"

Salah seorang murid yg sangat rajin dan menonjol dg bersemangat mengangkat tangannya tinggi-tinggi dan berkata: "Maksudnya adalah Tidak peduli seberapa penuhnya jadwal anda, Jika anda bersungguh-sungguh mencoba dg keras anda selalu dapat memasukkan beberapa hal kedalamnya".

"Bukan itu", Sahut sang pakar, "Bukan itu Maksudnya".

"Sesunggunhnya Ilustrasi ini mengajarkan kita bahwa Jika kita tidak menaruh batu-batu besar dahulu, kita tak akan pernah dapat menempatkan semua kedalamnya.

Apakah Batu-Batu Besar dalam Hidup Anda?
Yaitu Anak-Anak Anda, Kekasih Anda, Pendidikan Anda, Impian Anda, Hal-Hal yg Layak diPerjuangkan, Mengajar Orang Lain, Melakukan Sesuatu Sesuai Passion Anda, dan Kesehatan Anda, dll.

Ingatlah untuk meletakkan Batu-Batu Besar terlebih dahulu
atau anda tidak akan pernah menempatkan semua kedalamnya.

Jika Anda Bersusah Payah pada Masalah Kecil, Maka
Anda akan mengisi hidup anda dg hal-hal kecil dan anda tidak akan pernah memiliki waktu berkualitas sesungguhnya, yg anda perlukan untuk menyelesaikan masalah besar".


Keterangan Gambar Di Postingan Ini:
Gambar No. 1 adalah
MATRIKS SKALA PRIORITAS berdasarkan Faktor Kali antara USAHA dan HASIL.
Gambar No. 2 adalah
MATRIKS SKALA PRIORITAS berdasarkan Faktor Kali antara TINGKAT KEPENTINGAN dan KEMENDESAKAN.

Pertanyaanya adalah
Jadi, Pada Gambar No. 1 dan Gambar No. 2 masing-masing anda berada di Quadran berapa?

#AndriNexat

Ada yg bermain disebuah angle Berprinsip bukan untuk ego.
Padahal prinsip itu sendiri adalah bagian dari ego.
Apakah semua ego itu buruk? kan gak juga..
Kita berprinsip itu agar tidak mudah diperalat oleh orang lain,

Kita berprinsip itu agar setelah kita menghormati orang lain supaya tidak kasih celah buat mereka untuk menginjak-injak kita,

Kita berprinsip itu agar tidak mudah dibodoh-bodohi oleh orang lain tentu itu juga berdasarkan pengalaman yg pernah dialami / saksikan / pelajari / selidiki.

Prinsip itu memang harus dijaga, agar tak setara dg jelaga.
Saya tidak pernah terima bila ada yg mencoba melukai Idealisme saya,
Bahkan sebuah janji akan gw batalkan bila ada upaya melukai idealisme saya.

Walaupun itu disampaikan dalam kata-kata yg lembut.
Ingat "Air tenang jangan disangka tiada Buaya".
Apalagi ada standar ganda dalam setiap nasehatnya.
Setidaknya gw bukan kapitalis yg hanya akan datang / hadir bila mendatangkan keuntungan finansial buat saya.


Komitmen adalah perpaduan antara Persistensi dan Konsistensi.

Sebuah Komitmen harus dilandasi suatu ketekunan yg tinggi dan ketetapan hati untuk melakukan hal tsb secara terus menerus dan secara berkesinambungan.

Artinya jika anda sudah menetapkan suatu tekad atau keinginan maka lakukanlah secara tekun dan terus-menerus.

Jangan sampai orang dekat anda menjadi batu sandungan.

Tahukah anda bahwa musuh terbesar anda untuk melakukan sesuatu secara Persisten dan Konsisten adalah orang-orang terdekat anda, mungkin Suami, Istri, Orang Tua, Anak, Saudara, atau orang-orang yg anda hormati, serta Sahabat Dekat Anda pun.

Hal ini bukan berarti bahwa mereka ada di sisi yg berseberangan dg anda.
Mereka berada disamping anda.
Memberikan Nasehat kepada anda tentang sesuatu yg Baik atau Positif menurut "mereka", namun malah dapat mengacaukan waktu anda, mengacaukan rencana hidup anda, bahkan melukai Idealisme anda.
Ingat: Maksud baik belum tentu hasilnya baik juga..

Sekali lagi, hal kecil ternyata dapat menjadi penghalang besar untuk anda.
Sebutir pasir yg masuk ke telapak kaki seorang Pendaki Gunung yg diselimuti oleh salju dapat mengakibatkan sebuah Infeksi yg dapat mengakibatkan kelumpuhan bahkan kematian bagi mereka.

Hal ini terjadi karena selain hawa Pegunungan yg sangat luar biasa dinginnya,
hal kecil tersebut awalnya tidak dirasakan sampai ia menjadi besar.
Ini bukan berarti bahwa kita harus mendahulukan hal-hal kecil, namun kita perlu mewaspadainya.

Sebuah komitmen bukanlah sebuah slogan kosong yg enak didengar.
Sebuah komitmen sebenarnya adalah sebuah janji mulia yg anda ajukan kepada orang yg sangat luar biasa, yaitu Anda Sendiri.

Komitmen harus ditulis, supaya anda selalu mengingatnya karena ingata manusia terbatas.

Komitmen Tertulis tsb ibarat Surat Berharga yg layak anda pertahankan dan anda simpan dg baik.

Komitmen harus dilaksanakan dg benar.
Anda boleh mengevaluasi komitmen anda apabila menemukan atau menteapkan komitmen lain yg lebih tinggi tingkatannya.

Mulailah menuliskan dari yg paling sederhana, terus meningkat ke hal yg lebih kompleks.
Dari yg paling pendek waktunya hingga yg memerlukan waktu lebih panjang.

TIPS SEDERHANA:
Tulislah Apa Saja yg Terlintas dalam Pikiran Anda,
Kemudian Pilihlah yg paling Anda Perlukan.

#AndriNexat